Обучение или воспитание?

Большинство компаний начинают с обучения сотрудников. Но что, если проблема вовсе не в отсутствии знаний, а в отсутствии общих принципов?

Однажды владельца крупной компании спросили, занимается ли его организация обучением персонала. Ответ оказался неожиданным.

«Нет. Мы сначала сотрудников воспитываем, а уже потом обучаем.»

По мнению предпринимателя, обучение плохо воспитанных людей редко приносит заметный результат. Знания можно передать быстро, а вот отношение к работе, деньгам, клиентам и коллегам требует совсем другого подхода.

Что такое воспитание сотрудников?

На собеседовании компания оценивает не только профессиональные знания кандидата. Руководители убеждены: необходимые навыки можно приобрести, а вот изменить мировоззрение значительно сложнее.

Поэтому при приёме на работу руководитель задаёт непосредственному начальнику всего два вопроса.

Практически каждого нового сотрудника приходится адаптировать под корпоративную систему взглядов. У каждого уже есть собственный жизненный опыт, который неизбежно отличается от того, каким компания хочет видеть поведение своих сотрудников.

Особое внимание уделяется тем вопросам, которые являются фундаментом бизнеса. Например, отношению к деньгам, клиентам, ответственности или качеству работы.

Пока человек не работает в компании, его личные взгляды остаются исключительно его делом. Но став сотрудником, он либо принимает корпоративную систему ценностей, либо выбирает другой путь.

Воспитуемые и невоспитуемые

Все сотрудники, по мнению автора подхода, делятся на две большие группы.

Компания не спорит с личными убеждениями человека. Каждый имеет право придерживаться собственной точки зрения. Но организация также имеет право выбирать, с кем строить долгосрочное сотрудничество.

Как воспитывать сотрудников

Если компания решила не просто обучать сотрудников, а формировать единое мировоззрение, необходимо понимать, когда воспитательная работа действительно необходима.

Автор выделяет три ситуации, в которых руководитель обязан выступить именно воспитателем, а не наставником или контролёром.

1. Сотрудник не замечает своей ошибки

Каждый человек воспринимает мир через собственный опыт. Поэтому одна и та же ситуация для одного очевидная ошибка, а для другого — совершенно нормальное поведение.

Проблема не всегда в человеке. Иногда проблема в том, что его жизненный опыт не включает тех правил, которые очевидны окружающим.

Автор приводит образное сравнение. Представьте человека, который всю жизнь управлял танком. Если посадить его за руль автомобиля, он вполне сможет поехать, но может полностью игнорировать дорожные знаки, разметку и светофоры. Не потому, что хочет нарушить правила, а потому, что в его прежнем опыте их просто не существовало.

После этого ошибки либо исчезают сами собой, либо становятся осознанными нарушениями. Во втором случае компания уже принимает управленческое решение.

2. Ошибочные принципы приводят к повторяющимся ошибкам

Если сотрудник регулярно повторяет одну и ту же ошибку, проблема редко заключается в недостатке знаний. Чаще всего её причиной становятся внутренние убеждения и жизненные приоритеты.

Именно принципы определяют решения человека. Пока они не изменятся, поведение будет повторяться снова и снова.

Воспитание — это изменение приоритетов, которыми руководствуется человек при принятии решений.

Автор сравнивает этот процесс с воспитанием детей. Родители постоянно объясняют ребёнку, что важно, а что второстепенно, формируя систему ценностей. По сути, корпоративное воспитание строится по тем же принципам.

Когда изменяется система приоритетов, поведение часто меняется само собой, без дополнительного контроля.

Когда руководитель становится воспитателем

Если вы хотите взяться за обучение сотрудников, сначала необходимо понять одну простую вещь: обучение эффективно только тогда, когда человек уже разделяет основные принципы компании. Именно поэтому прежде всего приходится заниматься воспитанием.

Первый шаг — определить, какие принципы лежат в основе вашего бизнеса. Это не всегда происходит быстро. Иногда руководителю требуются годы, чтобы понять, какими должны быть сотрудники и сама компания, чтобы одновременно оставаться порядочными людьми и успешно вести бизнес.

После этого руководитель должен научиться распознавать ситуации, в которых необходимо вмешаться и провести воспитательную работу. Таких ситуаций немного, но именно они определяют качество корпоративной культуры.

1. Когда сотрудник не замечает своей ошибки

Каждый человек живёт внутри собственного мира — мира опыта, знаний и представлений. Поэтому одна и та же ситуация разными людьми воспринимается совершенно по-разному. То, что для руководителя очевидная ошибка, для сотрудника может вообще не существовать.

Представьте человека, который всю жизнь управлял танком. Если посадить его за руль автомобиля, он вполне сможет завести двигатель и начать движение. Но дорожные знаки, разметка и светофоры для него могут просто отсутствовать как явление. В его прежнем мире этих понятий никогда не было.

Воспитание — это не наказание за ошибку. Это расширение картины мира человека, чтобы он начал замечать то, чего раньше для него просто не существовало.

Когда сотрудник научится видеть то, что раньше игнорировал, количество ошибок резко сократится. Если же человек уже понимает правила, но продолжает демонстративно их нарушать, проблема уже не в воспитании, а в отношении к компании.

2. Когда ошибку создают убеждения сотрудника

Иногда человек прекрасно понимает, что происходит, но всё равно принимает неверные решения. Причина заключается в системе его приоритетов. Пока она остаётся прежней, ошибки будут повторяться снова и снова.

Фактически всё воспитание сводится к одному процессу — расстановке приоритетов. Именно этим родители занимаются с детьми: объясняют, что действительно важно, а что второстепенно. Постепенно человек начинает иначе оценивать происходящее и принимает другие решения.

Каждый раз, когда вы видите повторяющуюся ошибку сотрудника, полезно задать вопрос: какой принцип или приоритет заставляет человека поступать именно так? Изменив этот внутренний приоритет, вы измените и поведение — зачастую без дополнительных инструкций и контроля.

3. Когда права на ошибку нет

Третья ситуация возникает тогда, когда сотрудник должен выполнить задачу идеально с первого раза. Цена ошибки настолько высока, что руководитель обязан заранее выступить не только наставником, но и воспитателем.

Можно представить корпоративное мероприятие, где сотрудникам предстоит первый прыжок с парашютом. В такой ситуации невозможно рассчитывать, что человек самостоятельно разберётся в процессе. Руководитель обязан заранее объяснить, что важно, на что обращать внимание и почему именно такая последовательность действий является единственно правильной.

Во всех остальных случаях необходимость воспитательной работы обычно является разновидностью одной из трёх перечисленных ситуаций. Именно поэтому руководитель должен научиться замечать моменты, когда сотрудники нуждаются в нём не как в начальнике и не как в преподавателе, а именно как в воспитателе.