Каждый человек хотя бы раз задумывался о своих ценностях. Мы интуитивно понимаем, что для нас важно, но дать точное определение ценности оказывается гораздо сложнее.

Про ценности говорят родители, педагоги, психологи и предприниматели. Практически каждый способен составить список из пяти или десяти собственных ценностей, а если дать время — этот список легко увеличится до нескольких десятков пунктов.

Но стоит попытаться ответить на вопрос «Что такое ценность?», как становится понятно: универсального определения, которое устраивало бы всех, практически не существует.

Как определить свою настоящую ценность?

Вместо сложных определений можно воспользоваться простой проверкой. Загадайте то, что считаете своей ценностью, и ответьте на четыре вопроса.

Если по каждому пункту вы можете уверенно поставить себе большой «плюс», значит, это действительно одна из ваших ключевых ценностей.

Иногда оказывается, что то, что мы считали важным, на самом деле не влияет на нашу жизнь. Это нормально. Проверка помогает отличить реальные ценности от тех, которые мы лишь хотели бы считать своими.

Почему ценности управляют нашей жизнью?

На то, что является ценностью, человек неизбежно тратит своё время, силы и деньги. Именно ценности определяют, что мы замечаем, о чём думаем, ради чего готовы работать и чем готовы пожертвовать.

Пустяки проходят мимо нашего внимания. Ценности же становятся ориентирами, которые незаметно определяют практически каждое решение.

То, что верно для отдельного человека, в точности верно и для компании.

Форма существования ценностей

С материальными ценностями всё достаточно просто. Дом, автомобиль, оборудование или производственная линия существуют как реальные объекты. Их можно увидеть, измерить, оценить и продать.

Гораздо сложнее обстоит дело с такими ценностями, как любовь, справедливость, свобода, дружба или здоровье. Они не имеют материальной формы, но оказывают огромное влияние на поступки человека.

Вопросы и правила — две формы существования ценностей

Первая форма существования нематериальных ценностей — вопросы, которые человек постоянно задаёт самому себе. Если для человека важна любовь, то он может спрашивать себя: «Это настоящая любовь?», «Она взаимная?», «Она навсегда?». Именно через подобные вопросы ценность влияет на мысли, решения и поступки.

Ценность живёт внутри человека в виде вопросов, которыми он регулярно задаётся.

Вторая форма существования ценностей — правила поведения. За каждым правилом, которому человек следует постоянно, скрывается определённая ценность.

Например, человек всегда пропускает пешеходов, даже когда рядом нет сотрудников ГИБДД. Само правило очевидно, однако причины могут быть совершенно разными: уважение к людям, чувство справедливости, ответственность или внутренняя порядочность.

Ценности компании

То, что справедливо для одного человека, справедливо и для организации. Компания тоже живёт вопросами и правилами.

Представьте, что каждый сотрудник ежедневно задаёт себе вопрос:

Если такой вопрос станет привычным для всего коллектива, уровень клиентоориентированности компании неизбежно вырастет.

Однако гораздо сложнее не придумать правильный вопрос, а добиться того, чтобы его начал задавать себе каждый сотрудник.

Неписаные правила коллектива

Большинство сотрудников ежедневно руководствуется не официальными регламентами, а неписаными правилами. Эти правила редко фиксируются в документах, но именно они определяют реальное поведение коллектива.

Линейные сотрудники знают правила, о которых не подозревают руководители среднего звена. Руководители среднего звена, в свою очередь, следуют своим правилам, неизвестным топ-менеджерам.

Очень часто подобные правила возникают в интересах отдельных людей, а не компании, однако продолжают существовать даже после их ухода.

Неписаные правила живут дольше своих создателей.

Почему это происходит? Потому что коллектив сам заставляет новичков соблюдать существующие нормы поведения. Тот, кто сопротивляется, рискует быть отвергнутым коллективом или вовсе покинуть компанию.

Именно поэтому изменить корпоративную культуру приказом невозможно. Сначала необходимо понять, какие правила уже существуют, а затем заменить их новыми, которые действительно будут помогать компании достигать своих целей.

Как и когда меняются ценности

Чтобы понять, как изменить систему ценностей, сначала стоит разобраться, как она вообще появляется. Человек рождается без сформированной системы ценностей. В первые годы жизни родители объясняют ему, что хорошо, а что плохо, что важно, а что нет. Именно с этого момента начинается её формирование.

Со временем к родителям добавляются бабушки, дедушки, учителя, друзья, книги, фильмы, случайные знакомые и жизненный опыт. Каждый из них оставляет свой след, добавляя новые вопросы и новые правила поведения.

Когда человек говорит «моя система ценностей», он редко представляет, что именно в неё входит и откуда всё это появилось.

Для компании этот процесс ничем не отличается. Корпоративная культура формируется постепенно под влиянием десятков сотрудников. Кто-то однажды предлагает новое правило, коллектив его принимает, и спустя некоторое время оно становится нормой.

Почему сотрудники не меняют правила?

Даже когда коллектив понимает, что существующие правила вредят компании, сотрудники продолжают им следовать. Так устроена человеческая психика: привычные ценности и модели поведения меняются крайне неохотно.

Поэтому изменить корпоративную культуру значительно сложнее, чем написать новый регламент или выпустить приказ.

Три способа изменить систему ценностей

Автор выделяет три основных способа изменения системы ценностей человека и организации.

Для большинства компаний самым эффективным моментом изменений становится кризис. Именно тогда появляется возможность отказаться от старых неписаных правил и создать новые.

Ценностное управление

Если ценности компании проявляются через правила поведения сотрудников, значит управлять организацией можно, изменяя именно эти правила. Такой подход автор называет ценностным управлением.

Это определение состоит из нескольких важных элементов, каждый из которых играет свою роль.

Если руководитель требует соблюдать правила только от сотрудников, но сам делает исключение для себя, система ценностного управления работать не будет.

Когда лучше всего менять правила?

Автор выделяет всего два наиболее подходящих момента для формирования новой системы правил.

Время устанавливать правила

Автор приводит пример крупной российской IT-компании, которая сегодня реализует масштабные проекты и имеет миллиардные обороты. Однако её успех начался не с периода роста, а с тяжёлого кризиса, когда вероятность выживания была минимальной.

Даже владелец компании не был уверен, что бизнес удастся сохранить. Тем не менее именно в этот момент были приняты несколько управленческих решений, которые со временем превратились в корпоративные правила.

Иногда одно принятое вовремя правило способно изменить будущее всей компании.

Позже выяснилось, что именно эти два правила позволили организации сначала пережить кризис, а затем стать одной из крупнейших компаний в своей отрасли. Сам владелец осознал значение своих решений лишь спустя годы.

Главный вывод статьи

Ценности нельзя увидеть напрямую, однако именно они определяют решения людей, корпоративную культуру и результаты бизнеса. Они проявляются через вопросы, которые задают себе сотрудники, и через правила, по которым они работают каждый день.

Если руководитель хочет изменить компанию, недостаточно переписать инструкции или внедрить новые регламенты. Необходимо сформировать новые ценности, которые со временем станут частью повседневного поведения коллектива.

Какими правилами сегодня живёт ваша компания?

И какие из них действительно помогают достигать целей, а какие давно пора изменить?