Решение конфликтных ситуаций

Конфликт с пациентом – это не катастрофа. Катастрофа – это конфликт, который можно было предотвратить, но не предотвратили. Пациент пришёл с болью, страхом, тревогой и ожиданиями. Врач работает в условиях ограниченного времени, неполной информации и высокой ответственности. Администратор стоит между ними. В этой системе конфликты неизбежны – вопрос только в том, как клиника с ними работает.