Продажи и сервис в медицинском бизнесе

Продажи и сервис в медицинском бизнесе

Инструкция к учебному курсу
Обучение и консалтинг в одном 🩺
Удобное сочетание, где мы даём только то, что действительно необходимо.
🎬 Смотрите видео к инструкции
📦 Как мы построили курс

В видеоуроках мы не перегружаем участников теорией. Вместо этого даём только те знания, которые необходимы для понимания темы, поиска решений и выполнения практических заданий. Такой подход позволяет сосредоточиться не на изучении материала ради материала, а на получении конкретного результата.

Для тех, кто захочет глубже изучить отдельные вопросы, мы дополнительно порекомендуем книги, статьи и другие образовательные материалы. Но то, что мы скажем: этого уже будет достаточно для того, чтобы переосознать (или перестроить) работу подразделений (или сотрудников).

Наш курс не похож на то, что вы могли бы видеть или проходить раньше. Наш курс — это в первую очередь активное общение, в котором мы вместе с вашей командой ищем наилучшее решение.

🔄 Процесс прохождения курса
1
 Ваша команда смотрит урок, обсуждает содержание и отвечает на поставленные вопросы.
2
 Вы пишете ответы в чат в течение оплаченной недели. Консультанты (Константин Харский, Ольга Классен, Виктория Юфатова) реагируют, задают новые вопросы, отвечают на ваши. Диалог идёт, пока Вы не поймёте, что и как внедрять.
3
 Вашей команде открывается следующий урок.
4
 Мы движемся в удобном вам графике. Консультант реагирует, как правило, в тот же рабочий день. Максимальный срок реакции — в течение следующего рабочего дня после получения сообщения.
5
 При необходимости организуем часовую онлайн-встречу в удобное сторонам время. Встреча оплачивается дополнительно по обычным расценкам (Ссылка на покупку спаррингов и консультаций).
✨ Результат
После прохождения курса у вас есть:
✓ Ясность — что и как делать в выбранной теме.
✓ Регламентные документы, готовые к внедрению.
✓ Программа действий, критерии успеха и истории, которыми будет сопровождаться внедрение.
💚 Наши мотивы
Мы хотим заверить вас:
1
 Мы хотим вашего успеха — это лучшая реклама и рекомендация, которую можно придумать.
2
 Мы выбрали лучшие инструменты, которые нам известны. Мы думали, прежде чем что-то вам предлагать.
3
 Мы считаем, что усилия по сервису и созданию системы продаж окупаются напрямую, финансово.
1
Ценности и корпоративная культура
Невозможно научить врача «продавать экологично», если в клинике нет общего ответа на вопрос – ради чего мы здесь работаем. Невозможно научить администратора правильно реагировать на агрессию, если он не знает, что в этой клинике главное – выручка или пациент. Невозможно построить сервис, если каждый сотрудник держит у себя в голове свой собственный ответ на главные вопросы.
Доступ открыт (уроков: 4)
2
Продажи в медицине
В медицинском бизнесе слово «продажа» до сих пор вызывает у врачей внутреннее сопротивление. Одни считают, что предлагать услуги – это «не по-медицински». Другие предлагают, но делают это так неловко, что пациент чувствует давление и уходит. Третьи всё делают правильно, интуитивно, но не могут объяснить как, и поэтому этот опыт не передаётся. В результате клиника теряет деньги не из-за плохого лечения, а из-за того, что хорошее лечение не доводится до конца: пациент получил помощь, но не получил ответ на вопрос «что дальше», не узнал о сопутствующих услугах, не записался на следующий визит.
Доступ открыт (уроков: 4)
3
Решение конфликтных ситуаций
Конфликт с пациентом – это не катастрофа. Катастрофа – это конфликт, который можно было предотвратить, но не предотвратили. Пациент пришёл с болью, страхом, тревогой и ожиданиями. Врач работает в условиях ограниченного времени, неполной информации и высокой ответственности. Администратор стоит между ними. В этой системе конфликты неизбежны – вопрос только в том, как клиника с ними работает.
Доступ открыт (уроков: 4)
4
Работа администраторов
Администратор – это не человек за стойкой. Это первое и последнее впечатление о клинике. Всё, что врач выстраивал 40 минут, администратор может разрушить за 40 секунд или усилить.
Доступ открыт (уроков: 4)