Сочи должен быть не просто гостеприимным, но и клиентоориентированным

Так решило руководство города. Учиться работать по-новому придётся работникам всех сфер курорта.

Ряд тренингов в городе проведёт признанный специалист по лояльности, эксперт по вопросам идеологии бизнеса, Константин Харский. Сегодня быть клиентоориентированными мастер учил работников сочинского здравоохранения.

От отношения врачей, отмечает тренер, зависит не только здоровье, но и настроение, а может, и общее впечатление гостей от города.

Медицине тоже нужна клиентоориентированность

Доктора — личности авторитарные, но взгляды нужно пересмотреть, призывает Харский руководителей учреждений здравоохранения.

Первые шаги к тому, чтобы Сочи заслужил звание столицы клиентоориентированности, власти города уже предприняли, в том числе и в медицинской сфере. На курорте внедрён общегородской проект «Улучшение имиджа учреждений здравоохранения».

Марина Вартазарян, начальник управления здравоохранения администрации г. Сочи:

«Я надеюсь, бизнес-тренер научит — как поправить, где поставить нужный акцент, где что-то вообще переделать. В результате получится новая субстанция, которая позволит нашим больницам стать больницами благожелательными к больному».

Посмотреть на больницу глазами пациента

Профессионализм — это то, над чем медики работают всегда. Но порой для полноценной работы одного сертификата о повышении квалификации недостаточно.

Константин Харский призывает медиков внушать больным оптимизм, делиться положительной энергетикой. И вообще советует посмотреть на ту же больницу или поликлинику глазами пациентов.

Это не лекция и не учёба, отмечает признанный специалист по лояльности. Его задача как тренера и консультанта — привлечь внимание слушателей к, казалось бы, второстепенным вещам.

Константин Харский, консультант, тренер, писатель:

«Возможно, рутина, обычная работа замыливает взгляд, и доктор, сконцентрированный на том, чтобы вылечить больного, не сильно обращает внимание на условия, в которых это происходит, на очереди. Я хочу привлечь их внимание к тому, что пациент — он немного и клиент, даже если медицина вдруг и бесплатная».

Метод Харского: рассказывать истории

Тренинги Константина Харского отличаются от остальных. Себя он называет рассказчиком историй. Это и есть его метод обучения.

Жизненные примеры, отмечает эксперт, хорошо запоминаются и легко воспринимаются. Вместо сухой теории — реальные ситуации, через которые слушатели могут увидеть привычную работу с другой стороны.

Сочинцы должны сделать один вывод: имидж курорта, а значит, и его развитие зависят от каждого.

Цикл лекций от признанных тренеров в городе будет продолжен.