Константин Харский Генеральный директор ООО «Ценностное управление для бизнеса» Ошибаются ли подчиненные? Спросите любого начальника. Он скажет: «Да, толковых исполнителей не найти, вот в дни моей молодости...

Причина ошибок — взаимопонимание

Одна из причин ошибок исполнителя - неважное взаимопонимание. Речь о передаче информации.

Как дело обстоит в технике? Если на вход в устройство подан сигнал и устройство предназначено для передачи сигнала без искажения, то на выходе устройства будет все тот же сигнал. С незначительными и часто неуловимыми искажениями.

Что такое взаимопонимание?

Чем меньше искажает информацию ее получатель, тем выше взаимопонимание. Взаимопонимание - это область, в которой информация источником и получателем трактуется одинаково. И эта область очень мала.

Взаимопонимание - это область, в которой информация источником и получателем трактуется одинаково. И эта область очень мала.

Что происходит, когда руководитель ставит задачу?

Когда руководитель ставит задачу, часть задачи он произносит вслух (или письменно), а часть задачи «имеет в виду.

Другими словами, руководитель сообщает, что надо сделать. А как надо сделать, руководитель не уточняет, например, потому что перед ним взрослый человек и ему не надо «разжевывать, как именно решить конфликт с клиентом, ведь подчиненный и сам должен знать.

Правильно, знает. И подчиненный сам решает. Если представления руководителя и подчиненного совпали, все довольны.

Единомышленники и взаимопонимание

Полагаю, проблема взаимопонимания в обычной компании приводит к ошибкам десятки раз в день. И считанные разы год в компании единомышленников.

То есть для каждого из них понятие, как улаживать конфликт, предполагает одни и те же приоритеты и, следовательно, одни и те же действия.

Чем меньше искажение информации,

тем выше взаимопонимание.