Быть лояльным сотрудником, быть лояльным руководителем, лояльно относиться к своей работе — что это значит?

Мы привыкли говорить расхожую фразу: «Я отношусь к этому лояльно», вкладывая в неё свой собственный смысл. О том, что же такое «лояльность» и насколько она необходима во взаимоотношениях внутри компании, мы беседуем с Константином Харским, автором концепции «Ценностное управление», ведущим экспертом в области лояльности персонала, дипломированным тренером-консультантом по организационному развитию персонала, экспертом Центра бизнес-обучения «ДелУм».

Что такое лояльность?

Coach: Для начала не могли бы Вы описать, что, по вашему мнению, включает в себя термин «лояльность»?

Это не простой вопрос. За годы, которые я занимаюсь лояльностью, я несколько раз менял, или, лучше сказать, уточнял своё представление о лояльности персонала в общем и в частности. Ведь есть ещё лояльность клиентов, лояльность партнёров, лояльность граждан, наконец.

В основе всех этих вариантов один психологический феномен, а проявляется он немного по-разному.

Лояльность — это процесс. И как процесс она способна меняться. Лояльность способна увеличиваться и уменьшаться.

Увеличение или уменьшение лояльности отражает итоговый, на текущий момент, результат психологической деятельности по вычислению справедливого отношения субъекта лояльности к объекту лояльности.

Положим, субъект лояльности — тот, кто лояльность переживает — это сотрудник. А объект лояльности, то, по отношению к чему лояльность переживается, — это место работы: сумма всех составляющих — коллеги, содержание работы, размер оплаты и т. д.

Обратите внимание на слово «ответное».

Лояльность — это не оплата вперёд, авансом, а оплата по результату. То есть, чтобы понять, насколько я, как сотрудник, лоялен своей компании, я обращаю внимание и подсчитываю, что компания для меня сделала, что она мне дала.

Если компания даёт сотруднику деньги — платит зарплату — и только, не рассчитывайте на высокий уровень лояльности.

Лояльность сотрудника — это справедливая с его точки зрения ответная реакция на отношение к нему со стороны компании.

Что происходит, когда сотрудники нелояльны?

Coach: Такой ли уж большой вред может принести нелояльность персонала? Может быть, пусть относятся к работе как хотят, главное, чтобы была высокая производительность труда?

Про рабовладельческий строй, про его недостатки и слабость экономической модели написаны целые библиотеки. Моё отношение к рабству такое — это отвратительно.

Если компанию не интересует ничего, кроме производительности, — это рабовладельческая компания. Как рабы относятся к угнетателям и средствам производства, которые им не принадлежат, читайте в исторических хрониках. Мне добавить нечего.

Можно ли измерить пользу лояльности?

Coach: Какую конкретную измеримую пользу может получить работодатель от лояльности персонала?

А, вы про эту страсть всё измерять и если измерить не получается, то и пользы никакой. Дедушка Фрейд по этому поводу интересно высказывался... правда, он говорил про мальчиков, которые забавляются измерением и сравнением. Ну да ладно.

Тут фокус вот в чём. Какую я пользу бы ни назвал — например, повышение производительности труда, проявление заботы об интересах компании, вкладывание души в результат работы — циничный рабо(то)владелец скажет: «А если нет? А если не выйдет? Я вложусь в лояльность, а если сотрудники не оценят этого и не станут работать больше?»

Это философия рабовладельца. Другими словами, он говорит: «Если я стану в чечевичную похлёбку кидать по кусочку мяса, а рабы всё равно не станут меня любить и больше работать на меня?»

С рабовладельцем про лояльность говорить — только время тратить.

Если владельцу безразлично, как относятся сотрудники к компании, то ни один фактор полезности лояльности не изменит его философию. Пусть сначала изменит отношение к своим сотрудникам, и тогда у нас будут с ним интересные дискуссии о пользе лояльности.

Как сделать нелояльного сотрудника лояльным?

Coach: Можно ли на практике сделать из нелояльного сотрудника лояльного? Каков механизм?

Мне кажется, на первую часть вопроса я ответил. Поскольку лояльность — это процесс, то изменения очень даже возможны. Поскольку лояльность — это оценка ответного отношения, то, как только сотрудник увидит и почувствует, что отношение со стороны компании к нему изменилось, он изменит своё отношение к компании.

Если сотрудника обманывали, то он свою оценку пересмотрит не сразу... Это всё понятно на уровне здравого смысла.

Если компания ждёт, что первый шаг сделают сотрудники и уж тогда...

Руководство такой компании ведёт себя глупо.

Глупо ждать, что сотрудники изменятся первыми в надежде, что в компании их оценят по-новому.

Сколько лояльных сотрудников бывает в компании?

Coach: По опыту, какой процент лояльных сотрудников бывает в компании, можно ли здесь говорить о статистике?

Ну тут всё просто. Сколько человек считает, что с ними обходятся справедливо? От этого числа надо вычесть 10 % не способных из-за предыдущего опыта испытывать благодарность. Вот вам с точностью до человека число лояльных.

Как поддерживать лояльность?

Coach: Много ли усилий требуется впоследствии на поддержку определённого «фона» лояльности по компании?

Много ли усилий требуется для поддержания веса человеку, который был на диете? Ага, очень много. Порой гораздо больше, чем до диеты.

Потому что диета — это не воздержание от пищи, как ошибочно думают многие и на что многие решаются. Диета — это изменение образа жизни.

С лояльностью примерно так же: разовые акции не заменят изменения самого характера отношений между компанией и сотрудниками.

10 вопросов руководителю о лояльности

Coach: Можете дать 10 советов владельцам или руководителям компаний, которые не знают, лояльны их сотрудники или нелояльны, но хотят, чтобы они выкладывались на все 100 % и болели за дело душой?

Да, можно. Только пусть это будут не советы, а вопросы. Советы даёт советник и берёт за это деньги. А вопросы задаёт коуч и тем самым помогает развитию своего собеседника.

1. 1. Если вы не знаете, лояльны ли ваши сотрудники, то лояльны ли они на самом деле?
2. 2. Ради чего сотруднику быть лояльным в вашей компании?
3. 3. Справедлива ли политика мотивации, вознаграждения, продвижения в вашей компании?
4. 4. А как считают сотрудники?
5. 5. Что кроме денег компания даёт сотруднику?
6. 6. А как считают сами сотрудники?
7. 7. Готовы ли вы пересмотреть самые основы отношения между компанией и сотрудниками?
8. 8. Если на предыдущий вопрос вы ответили «ДА», то на что вы в итоге рассчитываете?
9. 9. К кому и почему лояльны вы сами?
10. 10. Согласны ли вы с тем, что профессиональные качества сотрудника важнее личных?