Сколько стоит присяга на верность?

Можно ли купить лояльность сотрудников? Сколько её нужно компании и что происходит, когда сотрудник начинает использовать свою преданность как инструмент давления на работодателя?

Одна крупная компания, предоставляющая услуги цифровой связи, столкнулась с проблемой, к сожалению, знакомой многим организациям, использующим личные продажи. Sales-менеджеры, достигнув значительных успехов, почувствовали уверенность в своих силах и начали путём шантажа «выбивать» себе более высокую зарплату. А именно — грозили уволиться.

Три сценария для руководства

Эта, прямо скажем, неприятная история могла бы развиваться по нескольким сценариям.

Чем закончилась история?

В реальности история закончилась тем, что руководство предложило сотрудникам систему, согласно которой они получали значительную сумму в виде годовой премии, если в течение года не болели больше 5 рабочих дней и не совершали серьёзных проступков.

Чем больше у менеджера был стаж, тем более существенную выплату он получал.

Часть клиентов «повелась», но позже некоторые из них вернулись к прежнему провайдеру.

Во-первых, у оставшихся не останется иллюзий насчёт успеха этого сомнительного предприятия, а во-вторых, информация о том, что кто-то хотел надавить на руководство и был уволен, ещё долго будет передаваться из уст в уста.

Что такое лояльность?

Лояльность сложно описать словами. При этом почти каждый знает, что это такое.

Один был предан дворовой футбольной команде и ради её победы был готов на всё. Другой испытывал подобные чувства к своему университету и что-то бесплатно делал на его благо.

Можно ли купить лояльность?

Лишнего не просит и в беде не бросит

А можно ли купить любовь?

Бывает, новый сотрудник, приходя в компанию, почти ничего о ней не знает, но уже готов гордиться ею, разделять корпоративные ценности, всячески выказывать свою заинтересованность в общем деле.

Для лояльных сотрудников работа является значимой ценностью. Они думают о ней день и ночь, и, кажется, процветание фирмы заботит их больше, чем собственное благополучие.

Правда, у любого явления есть и обратная сторона.

«Например, для финансового директора небольшой компании, в которой нет перспектив для роста, лояльность можно рассматривать как зло, поскольку время идёт, топ-менеджер ничему не учится, карьера стоит на месте, в итоге нет развития».

Ирина Щавинская, старший консультант консалтинговой группы «Консорт»

Кроме того, лояльные сотрудники часто становятся главными врагами реорганизации компании. Их можно понять: они присягнули на верность одной компании, а в результате может получиться совсем другая, и им придётся менять себя.

Чтобы снять это противоречие, руководству имеет смысл убедить «оппозиционеров» в том, что именно они являются вдохновителями передовых нововведений.

«Табель о рангах»

По мнению Константина Харского, директора тренинговой компании «Эксперт» и кадрового агентства «Профессиональный менеджер», лояльность конкретного работника может находиться на одном из 6 уровней.

Цена верности

Во всеобщей и повсеместной лояльности нет никакой необходимости.

«Никто не станет оборудовать абсолютно все автомобили совершенной тормозной системой: зачем она тому, кто не разгоняется свыше 40 км/час? Да и кто согласится за тормозную систему платить вдвое больше, чем за весь автомобиль?»

Константин Харский

По мнению Вероники Ярных, директора по развитию КГ СЭТ, если 40–60 % сотрудников лояльны компании — это уже великолепный показатель. Высокая степень преданности требуется лишь от ключевых фигур компании, уход которых существенно ослабит её позиции.

Что действительно мотивирует сотрудников?

«Лояльность сотрудников тесно связана с их мотивацией. Есть несколько общих моментов, которые мотивируют всех, но при этом по значимости в каждом случае занимают разные места. Разумеется, это компенсационный пакет, имидж компании, возможность карьерного или профессионального развития, доброжелательная атмосфера в коллективе, личность руководителя. Если выпадает хоть одно из этих звеньев, человек начинает подумывать о смене работы».

Галина Мельникова, генеральный директор HR Partners

Для молодых людей основные мотиваторы — деньги и карьерные перспективы. Для людей с большим опытом и на более высоких должностях становятся приоритетными личность руководителя, взаимопонимание в команде, возможность поделиться опытом.

Цель большинства мотивационных программ — снять с сотрудников груз бытовых проблем. В некоторых организациях топ-менеджерам оплачивают услуги риэлторских фирм, аренду летних дач и т. д. Растёт популярность льготного кредитования. Расчёт прост: если сотрудник захочет сменить работу, то ему придётся немедленно вернуть долг.

Зарплата как мотиватор

По мнению Александра Хатунцева, специалиста отдела по работе с персоналом British American Tobacco Russia, сегодня одно из наиболее популярных средств мотивации и удержания сотрудников — корпоративное пенсионное обеспечение.

Обычно через 3 месяца после её повышения рвение людей работать «не помня себя» пропадает.

Другое дело — накопительная премия по результатам работы за год. Например, в компании Intel сотрудник получает такую премию в виде акций компании. Прибылью по акциям он может распоряжаться, как ему угодно, а сами акции перейдут в его собственность только через три-четыре года, если к тому времени сотрудник будет работать в компании.

За несколько лет накапливается значительное количество акций, дающих реальный доход, и терять их при увольнении всё больше и больше не хочется.

Точка зрения

Вероника Ярных

Директор по развитию КГ «СЭТ», кадровый консультант

Как правило, лояльность не измеряют, а пытаются изучать, например, при помощи анкетирования или деловых игр. Один из достаточно эффективных способов определения лояльности сотрудника — это оценочное интервью во время проведения процесса оценки персонала, при котором руководитель озвучивает позицию компании: что она хочет получить от сотрудника и что готова предложить ему взамен. Если интересы сторон совпадают, то с 90%-ной уверенностью можно сказать, что сотрудник будет лоялен компании.

Вообще, прозрачность бизнеса, ясность в принятии управленческих решений, понятность правил игры повышает лояльность персонала.

Игорь Бочаров

Директор ООО «ТД «Сибирский берег»

На мой взгляд, формальным показателем уровня лояльности является стаж. Чем он больше, тем сотрудник лояльнее. Есть ещё несколько показателей: текучесть кадров и профессиональная эффективность сотрудников.

Измерять лояльность лучше в периоды спокойствия в компании. В идеале необходимо анкетирование, исследование фокус-групп и интервью с топ-менеджерами.

Говорят, в Японии в некоторых компаниях у входа в офис ставят чучело руководителя, и каждый желающий может нокаутировать «начальника». Чем не способ проверить лояльность сотрудников?

Владимир Антонов

Генеральный директор МПБК «Очаково»

Повышению лояльности сотрудников способствует несколько факторов. Во-первых, человек должен чётко понимать своё место в компании и свою важность для неё. Во-вторых, у сотрудника должен быть свой участок ответственности, на котором он сможет принимать собственные решения. В-третьих, важно, чтобы сотрудник осознавал свои перспективы карьерного и профессионального развития.

Лояльность персонала — это не только удовлетворённость системой оплаты труда, но ещё и одобрение целей компании, стиля менеджмента, корпоративной культуры.

У нас есть корпоративное издание, информационные бюллетени, радио, из которых очаковцы узнают о событиях, происходящих в компании. Также существует «почта генерального директора». Любой сотрудник может написать мне письмо и опустить его в специальный ящик. Личные вопросы мы решаем индивидуально, а ответы на вопросы, волнующие многих, публикуются в корпоративной газете.

Тест: оцените свою лояльность

А теперь — почти серьёзная проверка собственной лояльности. Выбирайте вариант ответа, который ближе всего к вашему поведению.

Интерпретация результатов