%20(1).png)
Блог Константина Харского
- Главная
- Блог
- Лояльность
- Управление лояльностью начинается с вопросов
Управление лояльностью начинается с вопросов
Управление лояльностью начинается с вопросов
Программа предупреждения последствий нелояльного поведения персонала должна строиться на предположении: «Сегодня выяснится, что ведущий сотрудник нелоялен».
В России бизнес строится не вокруг неких технологических или маркетинговых изысков, а вокруг человека, обладающего знаниями, связями, доступом к тем или иным ресурсам.
Чтобы бизнес компании не пострадал из-за ухода специалиста, необходимо заранее иметь систему предупреждения последствий нелояльного поведения.
Три вопроса руководству
В основе такой системы лежат три основных вопроса, на которые руководство компании должно ответить заранее.
Что мы станем делать, когда выяснится нелояльность ведущего сотрудника?
Что мы станем делать, когда ведущий сотрудник подаст заявление об уходе?
Что может понизить лояльность сотрудника Х и что мы намерены сделать в ближайшее время?
Гигиенический фактор
Наивно было бы думать, что квартирный вопрос испортил только москвичей. Если известно, что для ведущего сотрудника нет ничего важнее решения этого вопроса, следует опасаться тех, кто может предложить ему простое решение.
Нужно уметь смотреть на сотрудников не только как на объект управления, но и как на источник, как это ни прискорбно, опасностей для организации.
Первое правило профилактики нежелательных последствий ухода нелояльного сотрудника — распределение компетенций. Нельзя замыкать все ключевые вопросы на одном человеке.
Второе правило — все контакты, наработки и черновики договоров сотрудника являются собственностью компании и должны храниться так, чтобы он не мог их ни исказить, ни удалить после того, как решил покинуть компанию.
Распределяйте компетенции и защищайте информацию компании от возможных последствий ухода одного сотрудника.
Не тотальное подозрение, а забота о перспективах
Создание системы предупреждения последствий нелояльного поведения — это не тотальное подозрение и не пустая трата ресурсов на проблему, которая пока может не существовать.
Это забота о перспективах компании. И каждый из сотрудников, кто лоялен компании и связывает с ней свое будущее, согласится с необходимостью таких действий.
Что формирует лояльность?
Лояльность можно повысить, сформировать или просто купить. Удовлетворенность заработной платой — не на последнем месте в списке приоритетов персонала. Тем не менее сотрудники рассматривают условия своей работы комплексно.
Денежное вознаграждение остается важным фактором отношения сотрудника к компании.
Престижность торговой марки и стабильность компании также влияют на отношение персонала.
Социально-бытовые условия работы и корпоративный дух входят в общий комплекс условий.
Важно не только иметь эти факторы в компании, но и постоянно работать с персоналом, доводя до сознания людей их наличие и значимость.
Их еще называют «гигиеническими»: люди, имея их, воспринимают это как нечто само собой разумеющееся. Но лишившись, мгновенно реагируют отрицательно.
«А сам-то ты кто?»
Лояльность — явление взаимное. Поэтому, прежде чем требовать от персонала «любви и преданности», неплохо бы определиться с собственным отношением к нему.
Исследование, проведенное международной ассоциацией Walker Information Global Network и организацией Hudson Institute в 32 странах мира, показало, что огромное влияние на лояльность работников оказывает этика компании. Среди работников, считающих своих работодателей этичными людьми, 55% исследователи отнесли к категории абсолютно лояльных.
Лояльность нельзя рассматривать только как требование к сотруднику. Отношение компании к человеку напрямую связано с его отношением к компании.
Ставить цель «гоняться» за сотрудником, чтобы он ничего не украл, было бы неправильно, неэффективно, а также бессмысленно и недостижимо.
Гораздо важнее строить свой бизнес так, чтобы как можно большему количеству людей было в нем комфортно.
Типы лояльности сотрудников
| Тип | Линия поведения |
|---|---|
| Абсолютно лояльные | Демонстрируют линию поведения, которая способствует успеху бизнеса. Упорно работают, задерживаются на работе, ради клиента могут частично поступиться своими интересами и рекомендуют свою компанию своим друзьям в качестве хорошего места работы. |
| Лояльные | Чувствуют себя и поступают так же, как и абсолютно лояльные работники, но существует возможность, что в течение 2 лет они уйдут из этой компании по причине, не связанной с лояльностью. |
| Вынужденно лояльные | Хотят уйти с нынешнего места работы, но по некоторым причинам не могут это сделать. |
| Нелояльные | Весь рабочий день проводят за компьютером в поисках выгодных предложений о вакансиях в других организациях. 60% нелояльных работников не стали бы рекомендовать свою фирму как хорошее место работы. |
Управление лояльностью начинается не с тотального контроля, а с готовности заранее ответить на неприятные вопросы. Что произойдет, если ключевой сотрудник окажется нелояльным? Что произойдет, если он уйдет? И что сама компания может сделать уже сейчас, чтобы сохранить его лояльность?
Лояльность сотрудников начинается с взаимного отношения. Компания должна одновременно понимать возможные риски, распределять компетенции, защищать свои ресурсы и создавать условия, в которых людям комфортно связывать с ней свое будущее.
Лояльность — это не только то, чего компания ждет от сотрудника.
Это еще и то, что сама компания готова дать человеку.
Хотите обсудить эту статью?
Поделитесь своим мнением, задайте вопрос автору или подискутируйте с другими читателями. Создайте топик на нашем форуме!
Перейти на форум →