Блог Константина Харского

На первый взгляд кажется, что лояльность клиента напрямую зависит от качества товара. Если автомобиль постоянно ломается, вряд ли владелец захочет снова покупать машину той же марки. Однако история Константина Харского показывает, что всё может быть иначе. Иногда отношения с конкретным специалистом оказываются важнее недостатков самого продукта.

В начале своей профессиональной карьеры Константин Харский искал товар, который можно было бы выгодно перепродавать. На одной из выставок он наткнулся на необычное устройство - игрушку, которая будто бы превращала обычный лист бумаги в денежную купюру. Эта находка стала для него настоящей школой продаж.

Однажды мне позвонил адвокат и без дежурных фраз объявил, что должен оформить права на наследство. Выяснилось, что я получил наследстве. Хорошая новость. Адвокат предложил на выбор время встречи: завтра в 9 утра. — Или? — спросил я. — Никаких или, — сказал адвокат и назвал номер машины, на которой он будет.

Концепция «На стороне клиента» имеет отношение к сфере сервиса, взаимодействия с клиентом, к клиентоориентированности. Чтобы понять, что нового в концепции «На стороне клиента» надо понять какие концепции есть и с чем сравнивать.

За годы чтения, а их, поверьте, очень немало, я выработал правила, которые помогают мне различать хорошие книги и плохие. Да, в моём мире есть плохие книги и их много. Если в вашем мире нет плохих книг, то можете радоваться или огорчаться по своему выбору, мне безразлично. Я расскажу про свой мир. В моём мире есть хорошие и плохие книги. Различать их очень просто. Хорошие я дочитываю до конца и мне жаль, что книга закончилась. Хорошие книги я перечитываю. Хорошие книги, по случаю, вспоминаю и цитирую.

В этот раз в кошелке лежало 12 тысяч рублей, с мелочью. Петрович изучил содержимое кошелька, но ничего что помогло бы установить владельца не обнаружил. Третий раз за последнюю неделю. О чём только думают эти люди! Привычной дорогой Петрович направился в отделение полиции. Те полицейские, которые успели – разбежались по своим кабинетам. Дежурный тоже побежал, потом …

Как ценности определяют нашу жизнь? Сложно найти человека, который не слышал бы про ценности, не читал и не думал про них. Про ценности говорят и родители и бизнесмены. У каждого есть интуитивное понимание о том, что есть ценность. Если вы задумаетесь о том, что считаете ценностью, то легко составите список из пяти, а то и десяти пунктов. Если дать вам время, то список может разрастись до 50 пунктов. Но как только дело дойдёт до формулировок тут же начнутся проблемы. Что такое ценность? Честно говоря – чёрт её знает. Нет определения, которое бы устроило меня. Но есть признаки, которые объективно покажут является ли нечто ценностью.

Чтобы ответить на поставленный вопрос, нам надо будет исследовать несколько других вопросов. Например, такой: что такое клиентоориентированность и есть ли в ней особая польза, ради которой нам надо где-то брать клиентоориентированных сотрудников? Может нет её этой самой клиентоориентированности вовсе? Может нет в ней особой пользы? Тогда и вопрос вынесенный в заголовок отпадет сам собой. Что такое клиентоориентированность? На этот счёт есть правильное и неправильное мнение. Мы приведем их оба и предложим читателю догадаться, какое мнение правильное.

Однажды владельца крупной компании спросили проводит ли его компания обучение персонала . На что предприниматель неожиданно для всех категорически сказал: «Нет». Он добавил, что считает обучение пустой тратой времени, сил и ресурсов. Он сказал, что за годы в бизнесе убедился, что обучение плохо воспитанных людей не дает хоть сколько нибудь значимых результатов. И помолчав добавил: «мы сначала сотрудников воспитываем, а уж воспитанных обучаем».