Блог Константина Харского

Бизнес – почти ребенок. Должны ли родители формулировать миссию для новорожденного или он сам со временем разберется, для чего его родили? О том, куда и как расти этому ребенку, с кем в своей жизни договариваться, а кого игнорировать, рассуждает Константин Харский, тренер-консультант, эксперт по вопросам лояльности и идеологии бизнеса (Санкт-Петербург). bm: Когда пора создавать миссию компании? Имеет ли смысл это делать на start-up’е? Или все-таки ценности компании должны постепенно трансформироваться в миссию по ходу развития бизнеса?

В этом разделе Константин Харский отвечает на вопросы о программах лояльности: как удерживать клиентов, кого именно имеет смысл стимулировать, почему не стоит пытаться сделать лояльными всех сразу и почему подарки клиенту далеко не всегда являются проявлением лояльности.

Айгуль Трофимова, опубликовано в «Краснодарском Бизнес-журнале » № от 21 июля 2009 года. Пока одни компании в борьбе с расходами сворачивают программы лояльности клиентов, другие эти программы берут на вооружение, чтобы удержать покупателей. Так что же такое программа лояльности — «антикризисный» инструмент или лишний балласт? В российских реалиях программы лояльности регулярно сводятся к «подкупу» клиентов бонусами или скидками. Если строить таким образом взаимоотношения с клиентами, то в лучшем случае можно добиться единовременного увеличения продаж, но никак не лояльности к бренду или устойчивого предпочтения товаров или услуг определенной компании. «При грамотном построении программ лояльности они могут стать достойным антикризисным инструментом и повлиять на уровень продаж, то есть на доходность компании, — считает проектный менеджер LifeStyleMarketing.ru, NCT Group Сергей Беляев. — В качестве примера «антикризисных» функций программ лояльности можно назвать, во-первых, сокращение оттока клиентов; во-вторых, привлечение новых клиентов, а главное — привлечение высокодоходных групп; в-третьих, сокращение издержек на рекламу и маркетинговые исследования; в-четвертых, стимулирование активности постоянных клиентов».

Каждая профессия оставляет свой отпечаток на личности человека. Избежать этого нельзя, а сопротивляться и противостоять — надо. Если не сопротивляться профессиональной деформации, то уже через 5-7 лет человек окажется в деформированном мире.

ЖЖ-пользователь gastella у себя в дневнике написал следующее: В Секрете Фирмы заметка про профессии будущего, которую написали мы с Настей Джмухадзе.Идея примерно такая: каждая новая профессия — следствие “сдвига”, т.е.сильного, способного серьезно изменить мир тренда… как впрочем,справедливо и обратное: следствие тренда — новые возможности, а значит — новые рынки и новые профессии. Вот мы и отобрали семь профессий (а соотвественно и трендов), которые на наш взгляд символизируют самые интересные “сдвиги”, которые следует ждать уже в ближайшем будущем.Скажем, во временном горизонте 5 - 10 лет. В общем, получился продукт“два в одном” — кому-то интересно читать про новые профессии, т.е. про людей, кому-то — про тренды и рынки. Вообще, отличная это метафора: мыслить о будущем в контексте вопроса о том, чем мы в этом будущем смогли бы заниматься. И уж конечно, этот список не ограничивается семью пунктами. В результате на форуме СФ интересная идея от Константина Харского : навигатор по приоритетам.

Прежде чем начать разговор о поиске высокооплачиваемой работы, полезно сделать одну вещь - предположить, что: 1) такая работа бывает, 2) вы имеете значимые способности и навыки, 3) хотя бы иногда на высокооплачиваемую работу принимают сотрудника "с улицы".

Метод «Mystery Shopping» (таинственный покупатель, скрытый покупатель, тайный покупатель) – одна из технологий маркетинговых исследований качества сервиса. Данные исследования призваны выявить слабые и сильные стороны уровня обслуживания, в сферах, где персонал – ключевое звено. При этом специально подготовленные «покупатели» проводят анонимную проверку качества обслуживания потребителей, работы персонала, его честности, выполнения стандартов мерчандайзинга, а также качества продуктов и услуг. Константин Харский, эксперт Клуба LOYALTY.INFO, генеральный директор ООО «Ценностное управление для бизнеса» Распространена ли услуга Mystery Shopping в России? Каковы особенности ее оказания в нашем государстве? Часто ли российские компании прибегают к таким проверкам работы персонала?

Два последних года (интервью писалось в 2003 году) в Петербурге под руководством известного консультанта и тренера, автора двух книг , Константина Харского проходит большая научная работа в области психологии личности, которая сейчас дает первые и весьма обнадеживающие результаты. Речь идет о новой системе ценностей, определяющей уровень нашего с вами материального благополучия. Раньше информация об этой работе у меня была разрозненной и неполной, теперь же есть возможность познакомиться с ней, так сказать, из первых рук.

Из стола бухгалтера небольшой фирмы в третий раз пропали деньги, на этот раз сумма эквивалентная ста долларам США. Директор посчитала, что этого недостаточно, чтобы вызвать милицию, да и разрушить навсегда атмосферу маленькой, семейной фирмы не хотелось. Но и дожидаться четвертого раза было глупо, явно у кого-то из сотрудников это вошло в систему. Просто так систематическое поведение не прекращается. Тогда директор вспомнила, что у нее есть знакомый психолог и она обратилась за помощью к нам.

ITVE — Index Total Value of Employee или Индекс Суммарной Полезности Сотрудника. Прежде чем начинать большие преобразования, касающиеся мотивации и вознаграждения персонала, необходимо убедиться, что оценка полезности сотрудника концептуально не противоречит корпоративной культуре вашей компании, а в случае противоречий – убедиться в том, вы готовы изменить корпоративную культуру.